Virtukampus

ITK2011-foorumiesitys: Sosiaalisen median koulutus- ja tukipalvelujen vakiinnuttaminen osaksi tukipalveluyksikön toimintaa

13.04.2011 | Ajankohtaista, Osaamisen kehittäminen

Foorumiesitys ITK2011-konferenssissa pe 8.4.2011, Sari H. Pitkänen ja Taina Rytkönen-Suontausta

Diaesitys (pdf)

• Miten sosiaaalisen median palvelujen käyttöönotto eroaa muiden palvelujen ja järjestelmien käyttöönotosta – vai eroaako mitenkään?
• Mistä tietää, mitkä sosiaalisen median palvelut ovat keskeisiä, tai edes pysyviä?
• Miten sosiaalisen median tukipalvelut eroavat muista tieto- ja viestintätekniikan (TVT) käytön tukipalveluista?
• Miksi sosiaalisen median tukipalveluja pitää erityisesti suunnitella?
• Miten sosiaalisen median menetelmät ja palvelut sisällytetään yksikön järjestämiin tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön koulutuksiin?
• Miten koulutuksia järjestävä henkilökunta ottaa haltuun sosiaalisen median palvelut?
• Millaista osaamista henkilökunnalla pitää olla, jotta he voivat auttaa asiakkaitaan sosiaalisen median palvelujen käyttöönotossa? Miten osaaminen hankitaan?

Yhtenä Virtukampus-hankkeen tavoitteena on vakiinnuttaa hankkeessa kehitetyt toimintamallit osaksi koulutusorganisaation arkea. Hankkeen aikana olemme järjestäneet sosiaalisen median koulutuksia, joihin kohderyhmämme on osallistunut kehittääkseen osaamistaan. Pian havaitsimme, että osa opettajista alkoi olla meitä paremmin ja laajemmin perillä sosiaalisen median palveluista. Osaamistamme sosiaalisen median tukipalvelutuotannossa piti siis ryhtyä kartoittamaan ja tarpeen mukaan kehittämään.

Vuonna 2010 kävimme vakiinnuttamisseminaareissa läpi tarjottavia palveluja ja niihin liittyviä kysymyksiä sekä perehdytimme omaa koulutus- ja tukipalveluhenkilöstöämme sosiaalisen median palveluihin. Laadimme luettelon niistä sosiaalisen median palveluista, jotka meidän hanketoimijoiden mielestä olivat keskeisiä koulutusorganisaation arjessa. Merkkasimme palvelut tarroilla “Tuen pitää tietää” (= kaikkien tukihenkilöiden pitää tuntea palvelun perusominaisuudet) ja “Täydet tukipalvelut” (= kaikki tukihenkilöt tietävät verrattain paljon palvelusta, ja vähintään yksi tietää “kaiken”). Kollegat kommentoivat luetteloa, ja luettelon ja kommenttien perusteella suunnittelimme työpajamaratoonin, jonka aikana otimme kunkin palvelun käyttöön ja käytimme sitä keskustelun aktivointiin. Maratoonin aikana saimme edelleen tarkennuksia laatimaamme luetteloon.

Keväällä 2011 julkaisemme nettisivuillamme luettelon niistä sosiaalisen median palveluista, joiden käyttöön annamme tukipalveluja. Asiakkaamme voi tutustua luetteloon ja päättää sitten, ottaako käyttöön sellaisen palvelun, jota yliopistossamme tuetaan, vai käyttääkö jotakin muuta palvelua ja tutustuu siis itsenäisesti sen käyttöön.

Tagit: Osaamisen kehittäminen, sosmedia, Tukipalvelut